Politique de retour et de remboursement

Chez PleasureDollsX , votre satisfaction et votre confiance sont nos priorités. En raison de la personnalisation de nos produits, nous appliquons une politique de retour claire et stricte afin de garantir leur intégrité et la sécurité de nos clients.

1. Toutes les ventes de poupées sexuelles sont définitives

Chaque poupée sexuelle est fabriquée sur commande, adaptée spécifiquement à vos préférences, notamment en termes de morphologie, de modèle de tête, de cheveux, de teint, de couleur des yeux et d'autres caractéristiques de personnalisation. En raison de cette personnalisation, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements une fois la commande traitée ou expédiée , sauf en cas de défaut du produit ou de dommage dû au transport (voir ci-dessous).

2. Politique d'annulation de commande

• Sous 24 heures : Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant le paiement pour un remboursement complet. Contactez-nous immédiatement par e-mail à pleasuredollsx.cancellation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

• Après 24 heures : Si la production a déjà commencé, les annulations ne sont pas possibles, car les matériaux et la main d'œuvre ont déjà été alloués.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si votre poupée ou votre produit arrive endommagé, incomplet ou avec des défauts de fabrication , vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• Des photos ou des vidéos claires du problème

• Une description du problème

• Votre numéro de commande et votre preuve d'achat

Nous évaluerons la situation et, si elle est confirmée, fournirons :

• Un remboursement partiel

• Une pièce de rechange

• Ou dans de rares cas, un remplacement complet

Nous pouvons exiger le retour de l'article défectueux, auquel cas les frais de retour seront à notre charge .

4. Dommages dus à l'expédition

Toutes les poupées sont expédiées dans un emballage discret et protecteur par des transporteurs de confiance comme UPS. En cas de dommages visibles dus au transport , veuillez :

• Refuser la livraison et prendre des photos du colis

• Prévenez-nous immédiatement afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur

• Si accepté, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous proposerons une solution appropriée.

5. Retours d'articles non intimes

Les articles tels que les perruques, les vêtements ou les accessoires qui ne sont pas de nature intime peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception , à condition que :

• Ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine

• Vous nous contactez d'abord pour une autorisation de retour

L'acheteur est responsable des frais de retour dans ces cas.

6. Politique d'hygiène

En raison des réglementations en matière de santé et de sécurité, tout produit qui a été ouvert, utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit n'est pas éligible au retour , sauf s'il est défectueux à l'arrivée.

7. Comment démarrer un retour ou une réclamation

Contactez-nous à:
📧 pleasuredollsx@gmail.com
Inclure:

• Numéro de commande

• Description du problème

• Photos ou vidéos pertinentes

Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures pour résoudre votre cas.

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En passant une commande auprès de PleasureDollsX , vous acceptez les termes de cette politique de retour.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre marque. Nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité et une expérience d'achat sûre, discrète et fluide.