Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, nous vous offrons un court délai pour le faire :

• Dans les 12 heures suivant l'achat : vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet , sans poser de questions.
• Après 12 heures : Une fois que votre commande entre dans la phase de personnalisation ou de fabrication (généralement 12 à 24 heures après l'achat), les annulations ne sont plus possibles , car chaque poupée est fabriquée sur commande en fonction des caractéristiques et spécifications que vous avez sélectionnées.
  
  Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant le début de la production.

Nous inspectons chaque article avant expédition afin de garantir sa conformité à nos normes de qualité strictes. Cependant, dans de rares cas, des dommages peuvent survenir pendant le transport ou un défaut de fabrication peut être présent.

Si votre poupée arrive endommagée ou défectueuse, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement et équitablement.

Les cas admissibles peuvent inclure :

• Squelette interne brisé
• Déchirures, coupures ou perforations importantes non causées par le transport
• Pièces essentielles manquantes (par exemple, tête, perruque, accessoires)

Conditions d'éligibilité :

• signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison.
• Vous devez fournir une preuve photo ou vidéo claire du dommage ou du défaut.
• Le produit doit être inutilisé, non lavé et non modifié .
  

Une fois que nous aurons examiné les documents, nous pourrons proposer une ou plusieurs des options suivantes :

• Une pièce de rechange (comme une nouvelle tête ou une perruque)
• Un remboursement partiel
• Un remplacement complet dans les cas de défauts graves ou avérés

Nous traitons tous ces cas sur une base individuelle et visons toujours une résolution qui vous laisse satisfait.

Si votre commande est perdue ou arrive de manière incorrecte en raison d'une erreur de notre part ou du transporteur, nous :

• Enquêter et suivre le colis
• Travaillez avec nos partenaires d'expédition pour localiser et résoudre le problème
• Envoyez un remplacement gratuit si votre colis est confirmé perdu ou non livrable sans faute de votre part.
  
  Important : Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou mal livrés. Veuillez vérifier tous les détails de livraison avant de finaliser votre achat.

Si un remboursement est approuvé sur la base des cas éligibles énumérés ci-dessus, le processus suivra les étapes suivantes :

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Les fonds seront retournés sur votre mode de paiement d'origine
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Veuillez noter que les banques et les processeurs de cartes de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire pour refléter le remboursement sur votre compte.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou d'effectuer des remboursements pour les raisons suivantes :

• Changement d'avis après l'expédition de l'article
• Déception due à des attentes irréalistes (veuillez examiner attentivement toutes les images, vidéos et spécifications du produit avant d'acheter)
• Défauts cosmétiques mineurs qui n'affectent pas la fonction ou la durabilité de la poupée
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une mauvaise manipulation
• Commandes personnalisées (toutes les poupées sur notre site Web sont fabriquées sur mesure et non produites en série)